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工行树牢宗旨意识营造和谐发展氛围
发布日期:2020-05-15 07:54
来源:阳泉日报
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  近年来,工商银行阳泉分行坚持以人为本,坚持“发展依靠员工、发展为了客户”的工作思路,为全辖持续发展、和谐发展、高质量发展营造了良好氛围。

  客户满意度不断提高。该行坚持人民为中心的发展思路,将服务作为“一把手”工作,通过常态化召开专题会议,开展服务治理专项活动,建立健全面向客户、面向市场的服务考核体系,形成了自上而下、全员行动、共抓服务的良好局面。狠抓客户权益保护,盯紧不规范营销、不规范服务等关键问题,加强事前预防管控、事中监控预警、事后考核激励,完善客户权益保护,提升服务质效。

  员工参与度不断提升。该行聚焦支行“一把手”、优秀年轻干部,强化知识技能培训,提升适应新时代改革发展的专业素养。激发员工队伍活力,拓宽员工选拔、岗位竞聘、定岗定编等机制,人力资源重点向基层倾斜、向业务倾斜、向营销倾斜。建立全员绩效与以网点员工平均收入相关联的考核机制,以网点员工平均绩效为基数,实行本部员工与支行员工、不同层级管理人员与员工基础绩效相挂钩,员工主动参与全辖经营发展的意愿不断增强。

  员工获得感不断增强。该行大力培育、践行和弘扬社会主义核心价值观,深化企业文化建设,持续保持“全国文明单位”荣誉。结合省分行要求,结合自身实际,制定了《关于营造积极向上的文化氛围、提升全员获得感幸福感的实施意见》,引领全体员工树立敢于担当、勤于奉献的主人翁精神,把阳泉分行真正打造成员工幸福之家。同时,制定阳泉分行“十件实事”实施意见,解决员工最关心、最迫切的现实问题。(张文莲)

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